哒芯常识网-回答客户问题技巧（回答客人问题技巧）

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其实销售中啊，有一个非常厉害的绝招就是“反问”学会这一招啊，不一定能够让你百分百的成交，但是一定不会让你不明不白的轻易丢单。在销售过程中，并不是说的越多越好，而是发现问题，解决客户的问题，这才是让你成交的关键。

在与客户进行沟通的过程中，有时候我们也会用到反问法，在这里使用反问法的目的性较多，除了完全了解客户的意思之外，有时候用反问法躲开不方便回答的问题对于销售员来说无疑是最好的方法。

技巧一：认同+陈述+反问这是经典的异议处理公式，比较通用。不论客户说任何反对意见，你都要先学会认同。而不要马上纠正客户，这是沟通中的忌讳。这里所说的认同，不是赞同客户的意见都是对的。

”肖伯纳的反问，引起全场观众的笑声和掌声。幽默型反问。有一位妈妈和儿子对话。妈妈：“你要哪个苹果？”儿子：“我要大的。”“你应该懂礼貌，要小的。

回答客户问题技巧（回答客人问题技巧）

1、了解客户需求：在开始聊天之前，了解客户的需求和兴趣是至关重要的。保持积极的态度：以积极、友好的态度与客户聊天，这有助于建立信任和良好的关系。倾听：当客户说话时，要保持专注，并展示出对他们的意见和想法的兴趣。

2、第一点：先调整你的身心，注意适当休息、规律饮食，让自己保持高度的精神饱满、精力充沛、心情愉快，在这种状态下人做事效率高、情绪也稳定。反之如果睡眠和休息不足，压力大、情绪不佳情况下和客户沟通是非常不容易的。

3、忠厚老实型这类客户对待每件事都很实在，他们对于销售员都有一种本能的防御心理，对于交易也如此，所以这类客户一般都比较犹豫不决，没有主见，但也不会断然加以拒绝。

4、做销售如何谈判和客户沟通的8个小技巧微笑面对每一位客户：伸手不打笑脸人，也许你在拜访客户的时候打扰到了客户，但是只要你微笑面对客户也不会太在意的。

直接告知顾客自己的难处回答客户问题技巧，当顾客提出不合理要求时回答客户问题技巧，如果只是一味地迎合顾客，顾客会越来越变本加厉，而自己的处境会非常被动，最终因为谈不拢订单丢掉了。

化被动为主动，把选择权交给对方。对方提出的要求，先不要直接拒绝，而是以示弱的方式，抛出我们可以承受的条件，让客户去考虑，这样被动的局面就化解了。

保持简单回应如果你要拒绝，坚决而直接。使用短语，如：“感谢你看得起我，但现在不方便”或“对不起，我不能帮忙”。尝试用你的身体语言强调不，不需过分道歉。记住，你不需允许才能拒绝。

业务员与客户沟通方法回答客户问题技巧：真诚回答客户问题技巧的关心和帮助顾客。人人都想得到关心和帮助，顾客也是人。不失时机的赞美顾客、鼓励顾客，哪怕回答客户问题技巧他有一点点微足道的成绩与进步。永远微笑面对顾客，哪怕对方提出无理要求时。

熟悉自己的产品。业务员首先要对公司的产品非常了解，这样的话在客户提出相关问题的时候，业务员就可以及时解决他们的问题，给客户带来很好的体验。

和陌生客人之间交谈。除了了解对方，让对方多开口，还要看准情势，不放过应当说话的机会，适时插入交谈，介绍自己，适时地“自回答客户问题技巧我表现”，能让对方充分了解自己。陌生人如能从你切入式的谈话中引起共鸣、获取教益，双方会更亲近。

做业务员与客户沟通的三大技巧如下：当和客户见面时，无论是自回答客户问题技巧我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓，说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。

当咨询师与客户沟通时，一定要学会聆听。聆听越多，咨询师掌握的信息就越多。掌握的信息越多，就越容易占主动地位。

微笑接待每一位客户：面带微笑的态度能够缓解初次见面的尴尬，展现出你的友好和专业，有助于建立良好的沟通氛围。注重细节：在产品质量和服务水平日益同质化的今天，细节成为区分销售人员专业性的关键。

在销售沟通中、要注意倾听顾客的每一句话、了解对方的心理、找出对方的需求、然后逐步引导顾客消费。这时、销售人员说话要切中要点、避免过多谈论其他话题。

千万不要把顾客当下属，沟通时应该以多商量、多建议、少指责、少指挥的口气说话。

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专心致志集中精力地倾听，专心致志地倾听讲话者讲话要求谈判人员在听对方讲话时要特别聚精会神同时，还要配以积极的态度去倾听。

当然，幽默也需要一定的技巧。幽默的话题一定要和谈判的话题相吻合，目的是为了打破尴尬的场面，让谈判能够顺利进行下去。选择适当让步当价格谈判陷入僵局后，能否扫除障碍获得最后的成功，完全取决于销售采取什么样的措施。

客户对你的产品或服务是否感兴趣，很多时候源自于你对产品或服务的态度。销售活动中必定会有许多挫折，但无论如何都不要失去对产品或服务的信心和热情，除非你心甘情愿地接受失败。